En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerle prendas de diseño original de la más alta calidad artesanal. Al adquirir nuestros productos, usted acepta las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos que se detallan a continuación, diseñadas de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. Exclusión de Cambios y Devoluciones en Productos a la Medida

Debido a que nuestro servicio estrella involucra la confección artesanal y personalizada basada en especificaciones únicas, no se admiten cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos en prendas solicitadas a la medida o personalizadas, a menos que el producto presente un defecto de fabricación evidente. El derecho de revocación no aplica en artículos que, por su naturaleza personalizada, no puedan ser reincorporados al inventario comercial.

2. Cambios y Devoluciones en Productos de Catálogo Estándar (Tallas Fijas)

Para aquellas prendas adquiridas de nuestro catálogo regular con tallas comerciales fijas (sin modificaciones ni personalización), el cliente podrá solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes reglas:

  • Plazo: El cliente cuenta con un periodo estricto de 3 (tres) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del paquete reflejada por la empresa de mensajería, para reportar y solicitar el cambio o devolución.

  • Condiciones del Producto: La prenda deberá ser devuelta en perfecto estado, completamente limpia, sin señales de uso, libre de olores y totalmente libre de pelo de mascota, conservando su empaque y etiquetas originales. Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud si el artículo muestra indicios de haber sido utilizado.

3. Costos Logísticos de Envío

  • Por error del cliente o cambio de talla: Si el cliente solicita un cambio de talla en un producto de catálogo estándar simplemente porque no le quedó de forma óptima a su mascota, el cliente deberá absorber la totalidad de los costos de envío (tanto el costo de retornar la prenda a nuestro taller como el costo del nuevo envío con la talla corregida).

  • Por error de la marca o defecto de fábrica: Si Patitas Coquetas comete un error en el envío (modelo equivocado, talla distinta a la solicitada o defectos graves de costura/tela), la empresa asumirá el 100% de los gastos de envío para el retorno y la reposición del producto.

4. Métodos de Reembolso y Garantías

  • Saldo a Favor en Tienda: En los casos donde proceda una garantía por defecto de fabricación o una devolución aprobada de catálogo estándar, el reembolso se efectuará mediante saldo a favor en nuestra tienda en línea. Este saldo tendrá una vigencia estricta de 30 (treinta) días naturales para ser utilizado en cualquier otra prenda de nuestro catálogo.

  • Casos Excepcionales de Reembolso Monetario: La devolución del dinero en efectivo o de forma directa a la cuenta de Mercado Pago del cliente procederá únicamente como un caso excepcional si Patitas Coquetas se queda sin inventario de la tela seleccionada y se encuentra imposibilitado para fabricar el pedido solicitado.

5. Proceso de Reclamación

Para iniciar cualquier proceso de reclamación, cambio o hacer válida una garantía, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento obligatorio:

  1. Enviar una solicitud formal exclusivamente por correo electrónico a la dirección oficial de la tienda dentro de los plazos establecidos.

  2. Incluir en el correo el número de pedido, una descripción detallada de la situación y fotografías claras de la prenda (mostrando el estado general del producto o el defecto de costura reportado).

  3. Nuestro equipo revisará el caso y le enviará las instrucciones detalladas de envío en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.

Última actualización: Junio de 2026.

POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES